Chính sách giải quyết khiếu nại

Pallet Nhá»±a CÅ© Giá Rẻ – Pallet Nhá»±a Äức Hòa luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xá»­ lý khiếu nại cá»§a khách hàng liên quan đến giao dịch mua bán. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, đỠcao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sá»± tin cậy cá»§a khách hàng vào chất lượng dịch vụ cá»§a chúng tôi.

Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng liên hệ trực tiếp theo thông tin sau:

Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: palletnhuacugiarevn@gmail.com

Gá»i trá»±c tiếp hotline bán hàng: 0896639277 (24/24)

Ngưá»i mua gá»­i khiếu nại tại địa chỉ:

Công Ty TNHH Công Nghiệp Äức Hòa

Äịa chỉ: 51K1/8 Bến Bình Äông, Phưá»ng 14, Quận 8, Hồ Chí Minh

Bước 2: Chúng tôi sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu cá»§a khách hàng trong thá»i gian sá»›m nhất có thể và không quá 3 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ cá»§a sá»± việc, sẽ có những biện pháp cụ thể để há»— trợ khách hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

Bước 3: Chúng tôi có thể yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.

Bước 4: Trong trưá»ng hợp chúng tôi đã ná»— lá»±c giải quyết khiếu nại, tranh chấp nhưng sá»± việc vượt quá khả năng và thẩm quyá»n, sẽ yêu cầu khách hàng đưa vụ việc ra cÆ¡ quan Nhà nước có thẩm quyá»n giải quyết theo quy định cá»§a pháp luật.

Pallet Nhá»±a CÅ© Giá Rẻ tôn trá»ng và nghiêm túc thá»±c hiện các quy định cá»§a pháp luật vá» bảo vệ quyá»n lợi cá»§a Khách hàng (ngưá»i tiêu dùng). Vì vậy, đỠnghị các khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thá»±c và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm. Má»i hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh Ä‘á»u bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Các bên có vai trò quan trá»ng và có trách nhiệm trong việc tích cá»±c giải quyết sá»± việc. Cần có trách nhiệm cung cấp văn bản, tài liệu, giấy tá», và các chứng cứ khác để chứng minh, làm rõ thông tin liên quan đến sá»± việc Ä‘ang gây mâu thuẫn cho đôi bên khi được yêu cầu.

Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại Website hoặc các Quy định và Äiá»u kiện này Ä‘á»u sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trá»ng tài và/hoặc Tòa án theo Luật Bảo vệ quyá»n lợi ngưá»i tiêu dùng năm 2010, tại Chương 4 vá» Giải quyết tranh chấp giữa ngưá»i tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.